Job Details
**Customer Service FR/NL**
Een klant van ons die wereldleider is op het gebied van kartonnen verpakkingsoplossingen, is opzoek naar een Customer service Officer.
Vanuit Groot-Bijgaarden, heeft ze een gevarieerde klantenportefeuille zowel wat de geografische spreiding betreft (Frankrijk, Belgi, Nederland, etc) als wat het productportfolio betreft. Binnen het bedrijf staat de klant centraal en is zijn tevredenheid de dagdagelijkse uitdaging. Het is in het kader hiervan dat ze opzoek zijn naar een customer service medewerker. In deze rol streef je in nauwe samenwerking met je accountmanager en de klant, de ultieme klantentevredenheid na. Je zorgt samen dat de klant ontzorgd wordt.
***Klantencontact & Communicatie***
***Aanmaak, beheer en analyse van offertes***
***Klant administratie***
***Dossierkennis en opvolging van je portefeuille***
*** Beheer (oude ) stock***
*** Klachtafhandeling***
**** ***Verzekeren van backup tijdens de afwezigheid van een collega***
o Werk- en denkniveau: Bachelor
o Het vermogen om snel en vlot de flow te begrijpen binnen een ERP systeem
* Talen: niveau C2 in Frans, niveau C2 in Nederlands, Engels
* Kennis in MS-Excel, PowerPoint, Word
o Ervaring: commercile medewerker
*Accuraat/ punctueel en precies*
Als commercieel medewerker is het belangrijk om zorgvuldig te werken, met oog voor detail, zonder je hierin te verliezen en dus alsnog het overzicht te bewaren. Kleine slordigheden bij de Customer service, kunnen grote gevolgen hebben bij de klant, wat vermeden moet worden.
*Commercile aanpak/inzicht/communicatie*
Het vermogen om eigen inspanningen op de behoeften en wensen van interne en/of externe klanten af te stemmen.
*Team spirit*
Een continue, kwaliteitsvolle service voor de klant is slechts mogelijks dankzij een goede samenwerking & communicatie binnen ons team.
*Proactief*
Beslissingen nemen door middel van het ondernemen van acties of zich vastleggen door middel van het uitspreken van meningen.
*Probleemoplossend vermogen*
Herkennen van belangrijke informatie, leggen van verbanden tussen gegevens en bedenken van alternatieve oplossingen en aangeven van consequenties