Job Details
**LEAD CUSTOMER EXPERIENCE ANALYST**
**Location:** BUENOS AIRES, AR **About Lumen**
Lumen is guided by our belief that humanity is at its best when technology advances the way we live and work. With 450,000 route fiber miles serving customers in more than 60 countries, we deliver the fastest, most secure global platform for applications and data to help businesses, government and communities deliver amazing experiences. Learn more about Lumens network, edge cloud, security and communication and collaboration solutions and our purpose to further human progress through technology at news.lumen.com, LinkedIn: /lumentechnologies, Twitter: @lumentechco, Facebook: /lumentechnologies, Instagram: @lumentechnologies and YouTube: /lumentechnologies.
****The Role****
Responsable de identificar requerimientos y expectativas del cliente, describir el contexto y propsito de soluciones, comunicar la visin de negocio y contemplar los componentes y subsistemas necesarios para garantizar que el Sistema o la Solucin en desarrollo sea adecuada para su propsito previsto.
Se incluye entre sus responsabilidades principales ejecutar proyectos para eliminar desperdicios y trabajos innecesarios, corregir defectos y construir indicadores de desempeo para medir la mejora.
Ser responsable del xito de la implementacin como tambin del soporte, a travs de las herramientas definidas, de los Sistemas construidos.
****The Main Responsibilities****
* Participar en la planificacin, definicin y diseo de alto nivel de la solucin.
* Definir subsistemas y sus interfaces; asignar responsabilidades a los subsistemas; comprender la implementacin de la solucin y comunicar los requisitos para las interacciones con el contexto de la solucin.
* Trabajar con los clientes, partes interesadas y proveedores para establecer y clarificar la intencin de la solucin de alto nivel; ayudar a establecer los modelos de informacin, la intencin de la solucin y los requisitos de documentacin.
* Brindar soporte de nivel 2 a aplicaciones y sistemas.
* Identificar y validar correcciones sobre los sistemas; garantizar que los mismos hayan sido resueltos adecuadamente.
* Identificar, recomendar, colaborar en programas de capacitacin a usuarios finales para aumentar el conocimiento y la autosuficiencia.
* Realizar seguimiento y analizar tendencias. Generar informes estadsticos y desarrollar planes de mejora continua.
* Evaluar la necesidad de cualquier reconfiguracin de los Sistemas y trabajar con los equipos de Ingeniera de Aplicaciones en su implementacin.
* Gestin y control de acuerdos de servicio con Socios Tecnolgicos. Controlar el cumplimiento de los niveles de servicio acordados con los mismos.
****What We Look For in a Candidate****
* Ingeniero o estudiante avanzado de Sistemas, Telecomunicaciones o carreras afines.
* Cursos y certificaciones deseables: PMI, Metodologas Agiles. Base de Datos, Sistemas Operativos de base y Herramientas de desarrollo.
* Conocimiento y experiencia en metodologa giles. SCRUM/SAFe y SDLC
* ITIL: Gestin de Incidencias, Problemas, Cambios y Solicitudes de Servicio. DevOps
* Ingls: Avanzado
* Portugus: es un plus
Requisition #: 249656
**EEO Statement**
We are committed to providing equal employment opportunities to all persons regardless of race, color, ancestry, citizenship, national origin, religion, veteran status, disability, genetic characteristic or information, age, gender, sexual orientation, gender identity, marital status, family status, pregnancy, or other legally protected status (collectively, protected statuses). We do not tolerate unlawful discrimination in any employment decisions, including recruiting, hiring, compensation, promotion, benefits, discipline, termination, job assignments or training.
**Disclaimer**
The above job definition information has been designed to indicate the general nature and level of work performed by employees within this classification. It is not designed to contain or be interpreted as a comprehensive inventory of all duties, responsibilities, and qualifications required of employees assigned to this job. Job duties and responsibilities are subject to change based on changing business needs and conditions.