Job Details
Location: Leipzig, SN, DE
**About Avaya**
Businesses are built by the experiences they provide, and every day millions of those experiences are delivered by Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA). Avaya is shaping what's next for the future of work, with innovation and partnerships that deliver game-changing business benefits. Our cloud communications solutions and multi-cloud application ecosystem power personalized, intelligent, and effortless customer and employee experiences to help achieve strategic ambitions and desired outcomes. Together, we are committed to help grow your business by delivering Experiences that Matter. Learn more at www.avaya.com.
**About the Responsibilities**
* Selbststndige und eigenverantwortliche Fhrung des Teams
* Verantwortlichkeit fr die ordnungsgeme und wirtschaftliche Abarbeitung von Service Tickets und
* Kundenauftrgen im zugeordneten Service Desk-Themengebiet
* Fachliche und disziplinarische Fhrung der Mitarbeiter des Teams
* Sicherstellung und Weiterentwicklung der 7/24 Kundenbetreuung
* Ergebnisverantwortung fr das Team
* Planung von Kapazitten und Verfgbarkeiten
* Mitarbeiterqualifizierung und -entwicklung
* Zielvereinbarung und Weiterentwicklung im Themengebiet
* berwachen der Einhaltung von einschlgigen Service Standards in Avaya
* Qualittskontrolle der Leistungen
* Teilnahme am CvD-Dienst
* bernahme und Umsetzung von Sonderprojekten
* Erstellen und analysieren diverser Reports im SAP und MS-Office
* Fhren von Kundengesprchen
**About the Requirements**
* Abgeschlossene technische Ausbildung, oder abgeschlossenes Studium Informatik/Nachrichtentechnik
* Erfahrung in der Fhrung und Motivation von Mitarbeitern
* Mehrjhrige Erfahrung im technischen Bereich
* Umfangreiche Kenntnisse ber die Produktpalette und Prozesse im Technischen Service
* Eigeninitiative, selbststndiges Arbeiten, Durchsetzungsvermgen
* Zuverlssigkeit, verbindliches Auftreten, Verhandlungsgeschick
* Ausgeprgte Kommunikationsfhigkeit
* Bereitschaft zum Reisen
* Gute Englischkenntnisse
* PKW-Fhrerschein
Avaya is an Equal Opportunity employer and a U.S. Federal Contractor. Our commitment to equality is a core value of Avaya. All qualified applicants and employees receive equal treatment without consideration for race, religion, sex, age, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, status as a protected veteran or any other protected characteristic. In general, positions at Avaya require the ability to communicate and use office technology effectively. Physical requirements may vary by assigned work location. This job brief/description is subject to change. Nothing in this job description restricts Avaya right to alter the duties and responsibilities of this position at any time for any reason. You may also review the Avaya Global Privacy Policy (accessible at and applicable Privacy Statement relevant to this job posting (accessible at
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