Job Details
Le Service Delivery Manager est l interlocuteur central et privil gi de nos clients pour tous les sujets op rationnels pendant la phase d'exploitation du contrat et contribue promouvoir les offres et l image de l entreprise. A travers son pilotage du contrat de service dont il aura la responsabilit , il s assure de la fid lisation, de la satisfaction client et de la qualit du service fourni.
Responsabilit s:
Participer l' laboration des contrats de services ;
Mesurer le niveau de satisfaction (atteinte SLA) et proposer les plans d action pour l am liorer ;
Suivre le budget et facturation du contrat de service ;
Informer le client en temps r el de l volution et de la r solution des incidents critiques ;
Assurer la conduite de r unions d'exploitation avec le(s) client(s), comit s de pilotage, et/ou de crise ;
S assurer de la mise en uvre op rationnelle du Plan Assurance Qualit Service Client (PAQ) ;
Assurer le reporting Client, r daction de comptes rendus, et supports de comit ;
Identifier les nouveaux besoins, anticiper et conseiller le client sur les solutions adapt es et assurer la diffusion des opportunit s aupr s des quipes commerciales ;
Contribuer la n gociation des p nalit s contractuelles ;
Identifier les nouveaux besoins clients et participer l identification des services cr ateurs de valeur ;
S'int grer dans l' quipe commerciale et AVV (en tant que contact op rationnel privil gi du client) pour la r ponse aux appels d'offres sur les aspects SLA, en termes de faisabilit et de rentabilit .
Environnement Technique
Syst me : Windows et Linux
Virtualisation : VMware, Hyper-V ...
Messagerie : Microsoft Exchange
Stockage : DELL EMC, HP...
Sauvegarde : HP, Veeam...
S curit : Fortinet, CheckPoint, Palo Alto...
LAN (HP comware, Aruba et Cisco catalyst, Nexus)
Cloud : AWS, Azure
Profil recherch
- Formation de Bac+5en informatique ou en administration des affaires.
- Minimum 3 ann es d'exp rience dans un poste similaire.
- Excellentes comp tences en pr sentation.
- Excellente ma trise des aspects financiers.
- Excellentes comp tences en communication en fran ais, avec des comp tences en anglais consid r es comme un atout.
- Excellentes comp tences en service client.
- Solides comp tences en leadership.
- Capacit travailler efficacement en quipe.
- Excellentes comp tences en organisation.
- Excellentes comp tences en gestion du temps.
- Solides comp tences en planification.
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Num ro de t l phone *
Pays de r sidence *
Comment avez vous entendu parler de l'entreprise?
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