Job Details
Descripcin del puesto
El Gerente de BDC o Call Center (Centro Desarrollador de Negocios) es responsable de monitorear y motivar a su equipo de trabajo a generar citas y cumplir con los objetivos y estndares de la empresa. Adems, sus funciones son especficas y orientadas a conseguir resultados en trminos de conversiones. De igual manera, sirve de apoyo a los miembros siendo pieza clave para proveer informacin necesaria y evitar distracciones para el mejor funcionamiento del departamento y mejorar citas.
El puesto requiere ser responsable de planificar, dirigir, implementar, controlar, promover y medir el volumen de citas para ventas a tono con expectativas de ventas por concesionario de modo mensual. Enfocado en incrementar el trfico y ventas para generar cierre de ventas/compra final. Cumplir con los objetivos y estndares de la empresa, mediante el manejo ptimo de los todos los recursos de la organizacin (personal, hardware y software). Adicional deber asegurar la calidad del servicio en cada cliente atendido, asegurar la experiencia positiva y el seguimiento continuo de cada cliente mediante la supervisin del equipo de BDC Ventas asignado.
Responsabiliddes
- Establecer y manejar las mtricas semanales, mensuales y trimestrales con el equipo, acorde a las metas de la empresa por cada concesionario.
- Generar campaas aplicables por concesionario.
- Monitorear el uso de guas (Libretos y Power Tracs).
- Monitorear de volumen de llamadas (Inbound y Outbound), procesamiento de emails y cualquier otro mtodo requerido.
- Llevar a cabo reuniones uno a uno y en grupos con personal (BDC VENTAS) para discutir metas, resultados y estrategias de impacto.
- Ejecutar las estrategias para generar volumen de llamadas y trfico.
- Verificar seguimiento a clientes con citas realizadas, notas en sistemas y resultados finales
- Brindar seguimiento a casos abiertos con clientes molestos.
- Asegurar el cumplimiento en la coordinacin de citas equitativas para los Ejecutivos de Ventas de todos los concesionarios.
- Asegurar que el personal BDC Ventas siguen los procesos y polticas en todas sus comunicaciones orales y escritas
- Monitorear porciento de llamadas atendidas por cada BDC VENTAS.
- Monitorear cantidad de citas creadas segn KPI que aplique por concesionario de modo mensual y trimestral.
- Revisar en conjunto con Sales Manager y Sales Director mtricas actuales vs esperadas para ajustar plan mensual.
- Evaluar resultados vs objetivos por cada BDC VENTAS.
- Asignar listado de clientes a ser encuestados, monitorear resultados y establecer planes para mitigar situaciones y mantener buen servicio al cliente.
- Compartir recomendaciones de los clientes con los Sales Managers & Sales Director.
- Supervisar, adiestrar, brindar coaching a todos los BDC VENTAS.
- Identificar necesidades de ajustes en el equipo.
- Asignar tarjetas VIP, programa de Customer Loyalty Rewards.
- Establecer los horarios y planes de trabajo semanal.
- Mantener la tica profesional en todo momento y ante cualquier situacin.
- Tener un entendimiento slido de los productos de la compaa.
- Monitorear y cumplir diariamente los resultados de las metas, basadas en los indicadores claves de BDC Ventas.
- Fomentar la buena comunicacin y trabajo en equipo con todo el personal en general, pero en especial con Sales Managers y Ejecutivos de Ventas con el que laboren diariamente.
- Cualquier otra tarea o funcin necesaria para el buen funcionamiento de departamento y la empresa.
- Otras tareas o asignaciones generales o no especificas pudieran ser requeridas para lograr la efectividad y resultados del Departamento de BDC Ventas.
Requisitos:- Bachillerato en Administracin de Empresas su equivalente en experiencia.
- Al menos 5 (5) aos de experiencia previa en BDC y Servicio al Cliente/Ventas.
- Excelentes destrezas de comunicacin escrita y oral, de modo individual o en grupos.
- Conocimiento slido en CRM de ventas y flexibilidad de aprender nuevos programas y/o plataformas.
- Conocimiento slido en Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Power Point).
- Habilidad para trabajar con conceptos matemticos, fundamentos bsicos.
- Dominio tanto oral como escrito del espaol e ingls.
- Experiencia en supervisin y desarrollo de grupos con mnimo de (3) aos. Este puesto requiere supervisar a otros empleados BDC Ventas.
Cabrera Auto es una industria lder en venta, alquiler y servicio de autos en Puerto Rico con mas de 50 aos en Puerto Rico. Nuestra cultura organizacional es una de crecimiento e innovacin. Siendo nuestro enfoque primordial el servicio al cliente.
Beneficios: - Plan Mdico
- 401k
- Vacaciones
- Enfermedad
- Seguro de Vida
- Bono de Navidad
- Pay Plan (si aplica al puesto).
- Nuestros empleados tambin pueden disfrutar de descuentos en nuestros productos.
Patrono con Igualdad de Oportunidad de Empleo/Accin Afirmativa.