Job Details
**Reservations Agent - Melia Orlando Celebration**
***Escojas la historia que escojas, t eres el protagonista***
En , tienes el poder de crear tu futuro. Para nosotros lo ms importante es tu talento: compartimos contigo esa pasin que en el da a da te hace poner tu corazn en todo lo que haces. Estamos a tu lado para ayudarte a ir ms all de tus lmites, para celebrar contigo cada victoria. Porque, juntos, protagonizamos nuestras propias historias.
En ponemos nuestra alma y nuestra pasin en todo aquello que hacemos para que nuestros huspedes puedan vivir una experiencia nica, llena de la calidez y la hospitalidad propias de nuestro origen espaol. Si eres detallista, te gusta superarte cada da en un entorno que destaca por un trato personalizado al cliente; si te apetece trabajar en una marca de hoteles urbanos o vacacionales con estilo y quieres ser parte de un equipo formado por gente apasionada con lo que hace, no lo dudes, tu lugar est en .
**Essential Duties**
* Ensure guests receive a consistent and professional welcome/goodbye from the hotel via telephone.
* Book and process all guest reservations for individuals, groups and/or wholesalers (either via telephone, fax, intranet, email, mail internally and through travel planners/corporations).
* Up-sell rooms where possible to maximize hotel revenue.
* Process cancellations, updates on changes and revise guest reservations requests for the hotel according to policy and procedures.
* Respond appropriately to guest complaints. Ensure to make appropriate service recovery gestures according to established guidelines of the hotel and company.
* Create and update group block notes to provide relevant data pertaining to all group reservations and coordinate with other departments as needed to provide group reservation information and group needs as specified in contract.
* Speak with others using clear and professional language and answer telephones using appropriate etiquette.
* Maintain positive guest relations.
**General Duties**
* Know your work schedule and follow it with a high degree of reliability.
* Promote and apply teamwork skills at all times.
* Maintain a clean, neat, and orderly work area.
* Utilize protective equipment, when applicable.
* Promote the hotel through goodwill, courtesy, and a positive attitude.
* Continue to learn and grow in your position.
* Comply with hotel policies, procedures, uniform and grooming standards.
*This brief description/responsibilities and/or duties are not intended to be ALL responsibilities or qualifications of the job. EEO/M/F/D/V*
**Minimum Requirements**
* Ability to understand guests' service needs.
* Ability to be well organized, maintain concentration and think clearly when multi-tasking and providing service to multiple guests and/or clients within any given period of time.
* Ability to focus on details.
* Ability to perform job functions with minimal supervision.
* Ability to work cohesively with co-workers as part of a team.
*Only candidates with authorization to work in the U.S.A. will be considered. At this time, no monetary relocation assistance is available*.
es el nico entre los veinte mayores grupos hoteleros internacionales con un origen vacacional y con el tamao ideal para combinar una excepcional hospitalidad con una gestin eficiente y cercana a sus stakeholders. Todo esto, unido a nuestra calidez y pasin espaolas, nos hace nicos y diferentes.
En t eres el protagonista. La combinacin de tu talento y pasin con nuestras ganas de crecer a tu lado no tiene lmites. Juntos, avanzaremos con el paso firme de una gran empresa. Juntos, convertiremos el futuro en una historia apasionante.
*En creemos en la igualdad de oportunidades y valoramos la diversidad. No discriminamos por motivos de discapacidad, raza, religin, edad o cualquier otra razn protegida por las leyes federales, estatales o locales. Creemos que la diversidad y la inclusin entre nuestras personas es fundamental para nuestro xito como compaa global.*