Job Details
For this opening we will consider candidates from the following locations: Toronto,ON,Canada | , Canada;,AB,Canada;,MB,Canada;,ON,Canada;,QC,Canada;Calgary,AB,Canada;Kingston,ON,Canada;Montreal,QC,Canada;Vancouver,BC,Canada;Winnipeg,MB,Canada;, United States;,AL,United States;,AZ,United States;,FL,United States;,GA,United States;Chicago,IL,United States;El Segundo,CA,United States
Notified
, a segment of West Technology Group, is hiring a Bilingual Associate Support Specialist. Ideally, we would like this role to be based out of our Toronto office located at 155 University Avenue. Our expectation at this time is that you would work in the office Tuesday, Wednesday & Thursday with flexibility to work from home on Monday and Friday.
If there is not an office within a commutable distance, we may consider this as a remote position in Canada or the United States depending upon the experience and location of the candidate.Fluency in both English and French are required. Please submit your resume in English.
Job Summary: The team manages the delivery of services to clients to ensure that SLAs (service level agreements) and KPI (key performance indicators) are met or exceeded. Builds and maintains strong client relationships and provides day-to-day client advice and support for their various IR and PR needs. Activities may involve both short- and long-term commitment of service and vary significantly in value/strategic importance.
Essential Duties:
- Provides day to day client advice, working to maintain strong client relationships.
- Under general direction, assists business owners and stakeholders in defining business and system requirements.
- Responds to basic unresolved production support issues and participates in analysis and resolution on behalf of the business, escalating more complex issues to senior colleagues.
- Under general supervision, assists in solving problems for clients, ensuring that SLAs and KPIs are met.
- Communicates client requirements to operational teams when applicable.
Minimum Qualifications:
Education
- Bachelor s degree from an accredited college or university required. Equivalent work experience in a similar position may be substituted for educational requirements.
Experience
- At least 1 year of experience in a client-facing position required. Experience in support of complex products preferred.
- Fluency in English and French required
Other
- Communicates clearly with clients via phone, email, and chat
- Responds to basic client support inquiries, ensuring they are handled in order of priority
- Participates in analysis and resolution of unresolved support issues, escalating more complex issues to senior colleagues
- Performs administrative duties including account and user maintenance
- Delivers outcomes using good interpersonal skills and organizational skills
- Embraces collaborating with teammates
- Ability to work occasional overtime during high volume periods
- Knowledge of other Notified service offerings
- Requires guidance on task initially and requires supervision. Is working in a smaller defined area of the role, this continues to expand as the employee gains more confidence and capability.
- Applies general knowledge of business developed through education or past experience
- No supervisory responsibilities; accountable for developing technical contribution
- Uses existing procedures to solve standard problems; analyses information and standard practices to make judgments
- Exchanges straightforward information, asks questions and checks for understanding
- Displays demonstrated knowledge of, and ability to use and learn various technology tools
Best In Class!
- Best Press Release Distribution Company, MarTech Breakthrough Awards
- PR Innovation of the Year, Gold Stevie Winner, 2023 American Business Awards
- Marketing/Public Relations Solution, Gold Stevie Winner, 2023 American Business Awards
ABOUT NOTIFIED
Notified is committed to creating a more connected world by providing you with the tools you need to amplify your story. Together, our platform and our people elevate public relations, investor relations, and marketing for over 10,000 global customers.
We believe everyone has a story to tell and we re passionate about helping people and brands amplify their stories across the globe. We are proud to be the number one provider of enterprise webcasting and investor relations content distribution, as well as a global leader in press release distribution. Our clients have used Notified to monitor over 2 billion social media conversations and every year we run more than 100,000 events!
Our products are built so storytellers can do their best work. But we re not just a platform personalized, caring service is how we operate. We add a personal touch to everything we do. We strive to deliver wisdom and insight by helping our clients reach global and targeted audiences, measure outcomes, and fulfill their commitments.
CULTURE AND BENEFITS
At Notified, we aim to help our employees and their families maintain a healthy work/life balance and build a financially secure future. Self-development and learning are key with all our global employees having access to our internal learning and development university DevelopU for career and skills enhancement.
EXAMPLE OFFERINGS:
- International work environment we have offices in 17 countries
- Opportunities for innovation and creativity
- Hybrid work schedule (office/home)
- Comprehensive health insurance with localized options
- Extensive learning opportunities via our in-house virtual university with >8,000 online courses, videos, business books and certification preps
- Location-specific social outings and company events with amazing colleagues, such as laser tag, board game night, and company-wide trivia night
At Notified we don't just accept difference - we celebrate it, support it, and build success upon it. We are proud to be an equal opportunities employer and no part of this advertisement is intended to discriminate on any grounds.
Notified, un segment de West Technology Group, recrute un sp cialiste du support client bilingue. Id alement, nous aimerions que ce poste soit bas notre bureau de Toronto situ au 155 University Avenue. Nous nous attendons actuellement ce que vous travailliez au bureau les mardis, mercredis et jeudis avec la possibilit de travailler domicile le lundi et le vendredi. S'il n'y a pas de bureau distance de d placement, nous pouvons consid rer cela comme un poste loign au Canada en fonction de l'exp rience et de l'emplacement du candidat.
La ma trise de l'anglais et du fran ais est requise. Veuillez soumettre votre CV en anglais.
R sum du poste :L' quipe de sp cialistes du support g re la prestation de services aux clients pour garantir que les SLA (accords de niveau de service) et les KPI (indicateurs de performance cl s) sont respect s ou d pass s. tablit et entretient de solides relations avec les clients et fournit des conseils et un soutien quotidien aux clients pour leurs divers besoins en relation de tous nos produits de relations publiques et de relations d investisseurs. Les activit s peuvent impliquer un engagement de service la fois court et long terme et varient consid rablement en termes de valeur/importance strat gique.
T ches essentielles :
- Fournit des conseils quotidiens aux clients, en s effor ant de maintenir de solides relations avec les clients.
- En g n ral, aide les propri taires d'entreprise et les parties prenantes d finir leur exigences commerciales et vis- -vis nos syst mes.
- R pondre aux probl mes de base de support de production non r solus et participer l'analyse et la r solution au nom de l'entreprise, en passant les probl mes les plus complexes ses coll gues seniors.
- Sous la supervision g n rale, aide r soudre les probl mes des clients, en veillant au respect des SLA et des KPI.
- Communique les exigences du client aux quipes op rationnelles, aux cas ch ants.
Qualifications minimales :
ducation
- Licence d'un coll ge ou d'une universit accr dit e requis. Une exp rience professionnelle quivalente dans un poste similaire peut remplacer les exigences de formation.
Exp rience
- Au moins 1 an d'exp rience dans un poste en contact avec le client est requis. Exp rience dans la prise en charge de produits complexes souhait e.
- Ma trise de l'anglais et du fran ais
Autre
- Communique clairement avec les clients par t l phone, e-mail et chat
- R pond aux demandes d'assistance de base des clients, en s'assurant qu'elles sont trait es par ordre de priorit
- Participe l'analyse et la r solution des probl mes de support non r solus, en transmettant les probl mes plus complexes aux coll gues seniors.
- Effectue des t ches administratives, y compris la maintenance des comptes et des utilisateurs
- Fournit des r sultats en utilisant de bonnes comp tences interpersonnelles et organisationnelles
- Aime collaborer avec ses co quipiers
- Capacit faire des heures suppl mentaires occasionnelles pendant les p riodes fort volume de travail
- Connaissance d'autres offres de services notifi s
- N cessite une formation sur la t che au d part et une supervision. Travaille dans un domaine d fini dans un plus petit du r le, celui-ci continue de s' tendre mesure que l'employ gagne en confiance et en capacit s.
- Applique les connaissances g n rales des affaires d velopp es gr ce l ducation ou l exp rience pass e
- Aucune responsabilit de supervision ; responsable du d veloppement de la contribution technique
- Utilise les proc dures existantes pour r soudre des probl mes standards; analyse les informations et les pratiques standard pour porter des jugements
- change des informations simples, pose des questions et v rifie sa compr hension
- Fait preuve d'une connaissance d montr e et d'une capacit utiliser et apprendre divers outils technologiques.
Meilleur de sa cat gorie!
- Meilleure soci t de distribution de communiqu s de presse , MarTech Breakthrough Awards
- Innovation en relations publiques de l'ann e , laur ate Gold Stevie , 2023 American Business Awards
- Solution de marketing/relations publiques , laur ate Gold Stevie , 2023 American Business Awards
PROPOS DE NOTIFIED
Notified s'engage cr er un monde plus connect en vous fournissant les outils dont vous avez besoin pour amplifier votre histoire. Ensemble, notre plateforme et nos collaborateurs am liorent les relations publiques, les relations avec les investisseurs et le marketing pour plus de 10 000 clients dans le monde.
Nous pensons que chacun a une histoire raconter et nous sommes passionn s par le fait d'aider les personnes et les marques amplifier leurs histoires travers le monde. Nous sommes fiers d' tre le premier fournisseur de diffusion Web d'entreprise et de distribution de contenu relatif aux relations avec les investisseurs, ainsi qu'un leader mondial dans la distribution de communiqu s de presse. Nos clients ont utilis Notified pour surveiller plus de 2 milliards de conversations sur les r seaux sociaux et chaque ann e, nous organisons plus de 100 000 v nements !
Nos produits sont con us pour que les conteurs puissent faire de leur mieux. Mais nous ne sommes pas seulement une plateforme : un service personnalis et attentionn est notre fa on de fonctionner. Nous ajoutons une touche personnelle tout ce que nous faisons. Nous nous effor ons de fournir sagesse et perspicacit en aidant nos clients atteindre des publics mondiaux et cibl s, mesurer les r sultats et remplir leurs engagements.
CULTURE ET AVANTAGES
Chez Notified, notre objectif est d'aider nos employ s et leurs familles maintenir un quilibre sain entre vie professionnelle et vie priv e et b tir un avenir financi rement s r. Le d veloppement personnel et l'apprentissage sont essentiels, tous nos employ s du monde entier ayant acc s notre universit interne d'apprentissage et de d veloppement DevelopU pour am liorer leur carri re et leurs comp tences.
EXEMPLES D'OFFRES :
- Environnement de travail international nous avons des bureaux dans 17 pays
- Opportunit s d innovation et de cr ativit
- Horaire de travail hybride (bureau/domicile)
- Assurance maladie compl te avec options localis es
- De nombreuses opportunit s d'apprentissage via notre universit virtuelle interne avec plus de 8 000 cours en ligne, vid os, livres de commerce et pr parations la certification
- Sorties sociales sp cifiques un lieu et v nements d'entreprise avec des coll gues extraordinaires, tels que jeu de laser, soir e de jeux de soci t et soir e-questionnaire l' chelle de l'entreprise
Chez Notified, nous n'acceptons pas seulement la diff rence : nous la c l brons, la soutenons et b tissons notre succ s sur cette base. Nous sommes fiers d' tre un employeur garantissant l' galit des chances et aucune partie de cette annonce n'est destin e discriminer pour quelque motif que ce soit.
#LI-SB1